La Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia ratificó una sanción económica contra Prisma Medios de Pago, Banco Santander y AXA Assistance tras un reclamo de una pareja que no recibió cobertura médica durante un viaje al exterior.
La Cámara de Apelaciones de Comodoro Rivadavia confirmó una multa de 2 millones de pesos contra Prisma Medios de Pago (vinculada a Visa), Banco Santander y AXA Assistance, por incumplimiento en la prestación del servicio de asistencia al viajero contratado por una pareja de la ciudad.
Según informaron fuentes judiciales, el matrimonio adquirió el servicio a través de su tarjeta de crédito. Durante su estadía en el exterior, enfrentaron una emergencia médica y, pese a los reiterados pedidos, no recibieron respuesta de las compañías. Ante la falta de cobertura, debieron afrontar por cuenta propia los gastos médicos.
El fallo ratificó la sanción impuesta por la Oficina de Defensa del Consumidor. La Cámara consideró que las firmas incumplieron obligaciones básicas de asistencia y protección al usuario. En la resolución, se sostuvo que las empresas dejaron a los usuarios en una situación de “incertidumbre absoluta”.
Uno de los puntos centrales del fallo fue determinar la responsabilidad solidaria de las compañías. Prisma Medios de Pago argumentó que no tenía relación directa con los clientes, pero los jueces entendieron que todas las firmas forman parte de un mismo sistema comercial y deben responder de manera conjunta.
El tribunal también cuestionó la actitud de las empresas durante el proceso administrativo, ya que no asistieron a audiencias de conciliación convocadas por Defensa del Consumidor y tampoco cumplieron medidas preventivas destinadas a proteger la situación financiera de la pareja.
La Justicia explicó que la sanción económica se encuentra dentro de los parámetros previstos por la Ley de Defensa del Consumidor, que establece multas calculadas en base al valor de la Canasta Básica Total. El monto aplicado, según detallaron, se ubica en el tramo más bajo de la escala legal.